Ben je niet tevreden over je bestelling of is er een andere reden waardoor je het artikel niet wilt afnemen? Dan heb je het recht om een artikel binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen te retourneren. Houd hierbij rekening met de volgende zaken:

• Gepersonaliseerde items zoals shirts met een bedrukking kunnen niet worden geretourneerd. Komt de bedrukking niet overeen met jouw bestelling? Neem dan contact op via [email protected] of via Mijn tickets in jouw account. 
• Een item retourneren is mogelijk mits het product zich in originele staat bevindt en productlabels nog aan het item bevestigd zijn.
• Het is niet mogelijk om artikelen om te ruilen (online). Wil je een andere maat, kleur of product bestellen? We raden je dan aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en het huidige product te retourneren.
• De kosten om een pakket te retourneren worden niet door Willem II vergoed.  

Stappenplan retourneren

1. Een retour online aanmelden
Als je een account hebt aangemaakt in de webshop van Willem II, dan kun je een retour online aanmelden.
- Ga naar 'Mijn bestellingen' links in het menu.
- Kik op 'Bekijken' naast de order waarvan je producten wilt retourneren. Je kunt alleen producten retourneren van bestellingen die al verzonden zijn.
- Onder het kader met de bestelgegevens klik je op 'Artikelen retourneren'.Selecteer het artikel en het aantal dat je wilt retourneren, vul de retour reden retour actie en eventuele opmerkingen in.
- Klik op 'Verstuur'.

Heb je afgerekend als gast en nog geen account in onze webshop? Dan kun je alsnog een account aanmaken óf het retourformulier downloaden en invullen. Dit formulier stuur je vervolgens mee met de artikelen die je retour wilt sturen. Kies je ervoor om toch een account aan te maken, gebruik dan bij het registreren het e-mail adres dat je ook voor je bestelling hebt gebruikt. Je account wordt vervolgens gelinkt aan je bestelling. Volg daarna bovenstaande stappen om een retour in te dienen. 

2. Artikel retourneren
Pak het artikel weer in in de originele verpakking en verzenddoos. De bijgeleverde pakbon dien je mee te sturen. Daarnaast kan je hier het retourformulier downloaden, invullen en in de doos doen. Plak de verzendstrook van het retourformulier op de doos en retourneer je pakket via je lokale postkantoor. Na ontvangst en verwerking van je geretourneerde artikelen wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. 

Retourneren in de fanshop 
Retourneren in de fanshop in het Koning Willem II stadion is ook mogelijk. In dat geval dien je het artikel ook in de originele verpakking en doos af te geven in de fanshop. Vergeet ook in dit geval niet je pakbon en het retourformulier toe te voegen. Check hier de openingstijden van de fanshop. Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald en ontvang je dus niet direct cash in de winkel.